Basierend auf historischen Kaufentscheidungen der Bestandskunden wurde eine Empfehlungslogik aufgebaut, die nicht nur für die Optimierung einer personalisierten Kundenansprache im CRM genutzt werden konnte, sondern darüber hinaus im Customer Service den Agents Unterstützung bot, neben dem Service-Anliegen des Kunden auch Cross- und Upsell-Angebote zu unterbreiten.
