Innovative Technologien entfalten ihr volles Potenzial, wenn sie passend in Prozesse integriert werden und damit dem Menschen dienen.
Technologische Exzellenz und intelligente KI-Lösungen
Granpasso Solutions bietet fortschrittliche IT-Services, die durch den gezielten Einsatz von künstlicher Intelligenz ergänzt werden, um moderne Herausforderungen effektiv zu bewältigen. Unser Angebot umfasst die Digitalisierung interner Prozesse, die Optimierung der Kunden-Interaktion und die Betreuung definierter Geschäftsprozesse durch Business Process Outsourcing (BPO). Dabei steht die effiziente und nachhaltige Gestaltung Ihrer Geschäftsprozesse im Fokus.
Ob es darum geht, Workflows zu automatisieren, Kundenanfragen durch Chatbots schneller zu bearbeiten oder personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen – wir integrieren KI als wertvolles Element in Ihre Systeme. Unsere BPO-Dienstleistungen entlasten Ihr Unternehmen, indem wir spezifische Prozesse übernehmen und mit modernsten Technologien kombinieren, um maximale Effizienz zu gewährleisten.
Unser Team legt besonderen Wert auf eine nahtlose Integration neuer Technologien in Ihre bestehenden Prozesse. Gemeinsam entwickeln wir praxisnahe und sichere Ansätze, die sowohl Ihre internen Abläufe optimieren als auch die Effizienz Ihrer Kundenkommunikation steigern. Mit Granpasso Solutions als Partner setzen Sie auf technologische Exzellenz, gezielte Prozessauslagerung und den zielgerichteten Einsatz von KI, um Ihr Unternehmen im Wettbewerb erfolgreich zu positionieren.
Projekte
Kundenbindung stärken, Umsatz sichern!
Kundenbindung stärken, Umsatz sichern!
Einbindung von Network Quality KPIs in die bestehenden Churn Prediction-Verfahren der CRM-Abteilung. Kundenindividuelle Informationen zur wahrgenommenen Qualität des Internet-Dienstes konnten die Vorhersagekraft klassischer Indikatoren wie ‚Anzahl Service-Calls‘ deutlich verbessern und erlaubten in Kooperation mit den Network-Einheiten präventive Maßnahmen zur Service-Verbesserung.
Aufbau Cloudera-Cluster
Aufbau Cloudera-Cluster
Aufbau eines On-Premise Big Data-Clusters auf Basis von Cloudera mit 50 Nodes. Steuerung und Planung aus der Fachabteilung in Kooperation mit der IT bis OS-Level. Parallel dazu Aufbau eines Teams aus Data Scientists, Data Engineers und DevOps. Integration der Legacy CRM-Systeme (Customer Master Data) und Anreicherung um Bewegungsdaten aus dem Bereich Audience Measurement (TV) inklusive der Automatisierung der Verarbeitungsschritte mittels Airflow.
Darf’s ein wenig mehr sein?
Darf’s ein wenig mehr sein?
Basierend auf historischen Kaufentscheidungen der Bestandskunden wurde eine Empfehlungslogik aufgebaut, die nicht nur für die Optimierung einer personalisierten Kundenansprache im CRM genutzt werden konnte, sondern darüber hinaus im Customer Service den Agents Unterstützung bot, neben dem Service-Anliegen des Kunden auch Cross- und Upsell-Angebote zu unterbreiten.
