Einbindung von Network Quality KPIs in die bestehenden Churn Prediction-Verfahren der CRM-Abteilung. Kundenindividuelle Informationen zur wahrgenommenen Qualität des Internet-Dienstes konnten die Vorhersagekraft klassischer Indikatoren wie ‚Anzahl Service-Calls‘ deutlich verbessern und erlaubten in Kooperation mit den Network-Einheiten präventive Maßnahmen zur Service-Verbesserung.
